PREGUNTAS FRECUENTES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios

Podrás realizar el cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra , se podra cambiar solo por prendas de la misma temporada.

Los productos deben estar en las mismas condiciones que fueron entregados, con su bolsa original y las etiquetas puestas en la prenda.

Si hay una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto, quedará a cuenta o se realiza la devolución.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá abonarla para poder enviarle el producto

Demora para cambios 

¡Es muy sencillo! Ingresas AQUÍ, completas el formulario y listo! nosotras te vamos a contactar por mail

1.       Showroom: Una vez solicitado el cambio, y confirmado la disponibilidad de stock, podras pasar a realizar el cambio por Av Santa Fe 3192 piso 5B.

2.       Cadeteria: El cambio se realiza en el mismo momento. Entregas el producto que queres cambiar, y nosotros te entregamos el nuevo producto. Solo disponible para CABA - GBA

3.       Shipnow: Una vez completado el formulario, te enviaremos la etiqueta para que puedas despachar el producto a cambiar o devolver. Cuando lo recibimos, te enviamos el nuevo producto.

Sólo se aceptarán cambios de productos sin uso.

Devoluciones

Podrás realizar devoluciones dentro de los 10 días de haber recibido el pedido. Los productos deben estar en las mismas condiciones que fueron entregados, con su bolsa original y las etiquetas puestas en la prenda. Se devolvera el valor abonado de la prenda por el mismo medio que fue efectuado el pago. SI el envio fue abonado, dicho monto no sera devuelto.

Para solicitar el cambio podes ingresar AQUI
 

Promociones y acciones especiales

En el caso de haber adquirido un producto con descuento en fechas especiales (ejemplo Hotsale), se tomara el valor indicado en la factura. El precio del nuevo producto, es el indicado al momento de realizar el cambio. Tienen excepción los productos que se cambian por talle o color.

El producto bonificado (de menor valor) adquirido en la promocion 2x1, 3x2 no tiene cambio o devolución. El producto de mayor valor solo puede cambiarse. 

Productos en SALE 

Los productos en SALE solo puede adquirirse a traves de la seccion de SALE en nuestro e.shop. Y tendran cambio solo por prendas de esta categoria.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

Formas de envío

1.           Shipnow: Podes seleccionar la opcion de entrega en domicilio o retiro en sucursal de OCA. El plazo de entrega y costo de envio podes consultarlo en cada producto indicando tu codigo postal. Entregas a todo el país. Podes consultar el estado de tu pedido en: https://www.shipnow.com.ar/track/

2.           Cadeteria: Este servicio esta disponible para CABA y GBA. Si elegis esta opción, te vamos a contactar por whatsapp para poder coordinar dia y horario de entrega.

3.           DHL: Si realizaste tu compra desde el exterior, tu envio sera despachado por la empresa DHL. El tiempo de demora es de 5 a 10 días hábiles. Podes consultar el estado de tu pedido en: https://www.dhl.com/

4.           Pick up: Podes retirar tu pedido una vez que te notificamos que esta listo para retirar, tendrás 90 días para retirarlo.

                             - Showroom: Av Santa Fe 3192 piso 5B, Palermo.

Si tu pedido es extraviado por el correo, te contactaremos para enviarte un nuevo pedido o efectuar la devolucion total del dinero.

Costo de envío 

Podes consultar el costo del envio indicando el codigo postal en cada producto o en el paso 1 del proceso de compra.

Seguimiento de mi pedido 

Una vez concretada la venta, te enviaremos un email con un link para que puedas seguir la entrega de tu compra. Tambien podras hacer el seguimiento ingresando a tu cuenta de PILAR BUENOS AIRES  https://www.pilarbuenosaires.com/account/login/

Una vez notificado el número de envío de Shipnow, podras hacer el seguimiento en https://www.shipnow.com.ar/track/

Estados de mi pedido 

Tu pedido puede aparecer en alguno de los siguientes estados:

·           Pedido realizado: Tu pedido fue ingresado, pero esta pendiente de pago.

·           Pago confirmado: Tu pedido esta listo para que sea armado.

·           Pedido empaquetado: Tu pedido ya fue facturado y esta listo para ser despachado.

·           Listo para retirar: Tu pedido ya esta listo para que lo puedas retirar, en el caso de haber elegido Pick up en Showroom.

·           Pedido enviado: Tu pedido ya se encuentra en transito a tu domicilio. En este paso, te enviaremos un mail con el numero de seguimiento.

·           Cancelado: tu pedido fue cancelado porque no se concretó correctamente el pago. Ten en cuenta que si eliges la opción de pago por transferencia, contas con 24hs para                      enviar el comprobate de transferencia a [email protected] indicando el numero de orden.

·           MercadoPago rechazado: tu pedido fue cancelado por dicha plataforma.

·           No entregado: tu pedido no pudo ser entregado. Te contactaremos para podes enviarte un nuevo pedido o realizar la devolucion total del dinero.

FORMAS DE PAGO 

1.          Mercadopago: Tarjetas de débito y crédito. Hasta 6 cuotas sin interés con todas las tarjetas emitidas en Argentina (excluye Amex)

2.         Transferencia: 10% off en tu pedido. Al momento de seleccionar dicha opción, el descuento se aplica automáticamente. 

3.          Paypal: para las compras realizadas fuera de Argentina.